Politique de fin de vie des produits

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Pourquoi une politique de fin de vie?

Chez Lü, nous faisons évoluer nos solutions afin de garantir des produits performants, sécuritaires et conformes aux standards technologiques et éducatifs.

La présente politique explique comment nous gérons la fin de vie de nos produits matériels et logiciels, afin de vous permettre d’anticiper les transitions et de planifier vos équipements en toute transparence.

Cycle de vie des produits Lü

1. Vie active

Le produit :

  • est disponible à l’achat;
  • bénéficie d’un support complet (matériel et logiciel).

 

2. Fin de vie active

Le produit :

  • n’est plus vendu;
  • demeure supporté pour une période limitée.

Durant cette phase, Lü peut continuer à offrir :

  • du support technique;
  • certaines réparations ou remplacements (selon la disponibilité);
  • des mises à jour logicielles applicables.

 

3. Fin de vie

À partir de la date de fin de vie :

  • le produit n’est plus supporté;
  • Lü ne garantit plus la disponibilité des pièces, réparations ou mises à jour;
  • toute assistance éventuelle est fournie, le cas échéant, sur une base d’efforts raisonnables.

 

Produits matériels concernés

ProduitCode de produitFin de commercialisationFin de vie activeFin de vie
ÜNO & DÜO – version 1LU-UNO & LU-DUO31 décembre 202031 décembre 202631 décembre 2026
MÖBIL – version 1LU-MOBIL31 décembre 202531 décembre 202831 décembre 2028

Note sur les garanties : Les dates de Fin de vie (EOL) indiquées ci-dessus ont été établies en tenant compte des durées maximales des garanties prolongées offertes par Lü. Dans tous les cas, toute garantie contractuelle valide au moment de la phase de Fin de vie active (EOAL) sera honorée jusqu’à son terme, conformément aux conditions de service de Lü.

 

Support logiciel

  • Le support logiciel est offert uniquement pour la dernière version officielle du logiciel Lü.
  • Toute version antérieure à la version 2.1 n’est pas supportée.
  • Les mises à jour de sécurité et correctives s’appliquent uniquement aux versions supportées.

 

Solutions de remplacement et mises à niveau

Lorsque des produits approchent de leur fin de vie, Lü peut proposer :

  • des produits de remplacement;
  • des options de mise à niveau matérielle;
  • des solutions adaptées à vos besoins, disponibles à l’achat.

Ces options permettent d’assurer la continuité de vos activités dans un environnement technologique à jour.

 

Besoin d’assistance?

Notre équipe est là pour vous accompagner dans la planification et la transition de vos équipements.

 

Support technique Lü

📧 support@play-lu.com
🌐 https://play-lu.com/support

 

Information importante

Cette page vise à fournir une information générale sur le cycle de vie des produits Lü.
Elle ne constitue pas un engagement contractuel et n’a pas pour effet de limiter les droits prévus par la loi applicable.