Politique de confidentialité - Lü Interactive Playground

Version: 2.0
Date de mise à jour : 2 mai 2025
Dernière révision par : Marie-Claude Doré

Lü Aire de jeu Interactive inc. (« Lü ») accorde une importance particulière à la vie privée des utilisateurs et des participants de son système.

Lü s’engage à protéger la confidentialité des informations personnelles des utilisateurs, obtenues avec l’utilisation du système Lü (le « Système Lü ») et du site Web de Lü (le « Site »).

De même, Lü s’engage à ne pas prélever, conserver, utiliser ou partager des informations personnelles d’élèves autres que celles utiles à des fins pédagogiques, éducatives ou scolaires, et qui sont autorisées par les ententes entre parents, professeurs, éducateurs et les écoles.

Il est entendu que : à des fins pédagogiques, éducatives et scolaires, sont des fonctions et des services généralement assurés et régis par des institutions scolaires, des commissions scolaires, et autres agences gouvernementales ainsi que par leurs enseignants et employés. Il est aussi entendu qu’en ce sens, Lû prête assistance à ceux-ci aux fins de l’amélioration de l’administration des activités éducatives et d’apprentissage ainsi que de l’amélioration des produits et services liés à ces fonctions.

Lü s’engage aussi à :

ne pas vendre les informations personnelles obtenues de ses utilisateurs ;
ne pas utiliser les informations personnelles des utilisateurs à des fins de ciblage commercial ;
ne retenir aucune information personnelle des utilisateurs au-delà de la période nécessaire prescrite par les lois applicables.

Tous les services fournis par des tiers, requis par Lü, ne récoltent aucune donnée personnelle des élèves.

Lü a développé cette politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») afin d’informer ses utilisateurs de ses pratiques de gestion des informations personnelles, comprenant la nature des informations recueillies et leur traitement. Si les utilisateurs ont des questions au sujet de la Politique de confidentialité, ils peuvent s’adresser à Lü à l’adresse suivante : vieprivee@play-lu.com.

La présente politique s’applique à l’ensemble des plateformes de Lü: les systèmes Lü, les applications, la communauté Lü, le site web et autres plateformes connexes.

Ce que Lü fait des informations recueillies

Dans le cadre de nos activités, nous recueillons différents types de renseignements personnels selon les finalités spécifiques décrites ci-dessous. Pour chaque type de renseignement, nous précisons leur caractère obligatoire ou facultatif, les raisons de leur collecte et les conséquences d’un refus de les fournir. Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins déterminées.

Types de renseignements personnels et leurs finalités :

1. Renseignements d’identité et coordonnées (obligatoires)
● Nom, prénom, adresse courriel
Finalités :
● Création et gestion du compte utilisateur
● Communication concernant le service et support technique
● Envoi des factures et renouvellements
Conséquences d’un refus : Impossibilité de créer un compte et d’accéder au système Lü

2. Données liées à l’utilisation du système Lü (obligatoires)
● Données de connexion
● Statistiques d’utilisation
Finalités :
o Support technique
o Amélioration du système et des services
o Recherche et développement
Conséquences d’un refus : Impossibilité d’assurer le bon fonctionnement du système

3. Informations de facturation (obligatoires pour les clients payants)
● Coordonnées de paiement
Finalités :
o Facturation des services
o Gestion des renouvellements
Conséquences d’un refus : Impossibilité de s’abonner aux services payants

4. Données analytiques (facultatives)
● Statistiques d’utilisation anonymisées
Finalités :
o Amélioration des produits et services
o Développement stratégique
o Analyse des performances du système
Conséquences d’un refus : Aucun impact sur l’utilisation du service

5. Données pédagogiques (selon le contexte d’utilisation)
● Progression des participants
● Résultats des activités
Finalités :
o Suivi pédagogique
o Amélioration des contenus éducatifs
o Rapports d’utilisation pour les institutions
Conséquences d’un refus : Impact possible sur le suivi pédagogique.

Les informations recueillies seront utilisées aux fins suivantes :

Permettre de donner accès au Système Lü et à ses fonctionnalités ;
Fournir des données analytiques à Lü (statistiques d’utilisation, recherche, développement stratégique et gestion) ;
Fins de soutien technique ;
Facturation et renouvellement.

Lü ne partage aucune donnée personnelle de ses utilisateurs avec quiconque, sauf pour les raisons énumérées dans ce document.

Aucun utilisateur ou participant n’aura accès aux informations confidentielles des autres utilisateurs ou participants.

Paramètres de confidentialité par défaut

Lorsque vous utilisez le système Lü ou notre site web, tous les paramètres de confidentialité sont automatiquement configurés pour assurer le plus haut niveau de protection de vos renseignements personnels, sans que vous ayez à intervenir. Voici les paramètres de confidentialité activés par défaut :

Paramètres du compte utilisateur

L’accès à votre profil est restreint et privé.
Seules les informations minimales nécessaires sont visibles.
Les options de partage de données sont désactivées.

Les notifications et communications sont limitées au strict nécessaire.

Paramètres de visibilité des activités

Vos statistiques d’utilisation sont privées.
Vos résultats ne sont visibles que par vous et vos enseignants autorisés.
Votre progression n’est pas partagée avec les autres utilisateurs.
La géolocalisation est désactivée.

Paramètres des interactions

Le partage de contenu est désactivé.
Les messages directs sont limités aux contacts autorisés.
L’historique des activités n’est visible que par vous.

Vous pouvez modifier ces paramètres en tout temps pour augmenter le niveau d’interaction selon vos préférences, en accédant aux options de confidentialité de votre compte. Cependant, le système vous demandera toujours votre consentement explicite avant d’abaisser le niveau de protection de vos renseignements personnels.

Note : Ces paramètres ne s’appliquent pas aux témoins de connexion (cookies) nécessaires au fonctionnement du site, qui sont gérés séparément dans notre politique sur les cookies.

Communication des renseignements personnels hors Québec

Dans le cadre de nos activités, certains renseignements personnels peuvent être communiqués à l’extérieur du Québec. Avant toute communication, nous procédons à une évaluation rigoureuse qui tient compte des éléments suivants :

Sensibilité des renseignements : Nous évaluons attentivement le degré de sensibilité des renseignements qui seront communiqués pour déterminer le niveau de protection requis.
Finalité de l’utilisation : Les renseignements sont communiqués uniquement aux fins de :
- L’hébergement des données.
- La prestation de nos services.
- Le support technique.
Mesures de protection : Nous nous assurons que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate grâce à :
- Des mesures de sécurité techniques appropriées.
- Des contrats incluant des clauses de confidentialité strictes.
- Des mécanismes de contrôle réguliers.
Protection juridique : Nous vérifions que :
- Les fournisseurs respectent des standards de protection reconnus.
- Les pays destinataires offrent un niveau de protection adéquat.
- Des ententes écrites encadrent les transferts.

Vous pouvez consulter la liste de nos fournisseurs de services situés hors Québec [lien], incluant les services qu’ils fournissent et leurs politiques de confidentialité.

Pour toute question concernant la communication de renseignements personnels hors Québec, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à vieprivee@play-lu.com.

Aucun marketing visant les utilisateurs

Lü ne partage pas de données personnelles de ses utilisateurs avec des tierces parties à des fins de marketing.

Suppression du compte et des données personnelles

Les utilisateurs ayant un compte sur le Système Lü peuvent supprimer leur compte à l’adresse suivante : https://play-lu.com/fr/communaute/ ou en contactant Lü à : vieprivee@play-lu.com.

Lorsque l’utilisateur supprime son compte, nous supprimons définitivement toutes les informations et le contenu de son compte et ces données ne peuvent plus être récupérées. Toutefois, le contenu que vous auriez rendu public à d’autres utilisateurs sur la plateforme web du Système Lü et qui aura été dupliqué par un autre utilisateur ne fait pas partie de votre compte et ne sera pas supprimé.

En vertu des lois applicables au Canada, aux États-Unis et sur le territoire de l’Union européenne, les données personnelles des utilisateurs obtenues par Lü seront supprimées automatiquement après une période de trente-six (36) mois d’inactivité du compte d’un utilisateur.

Conformité aux règlements régionaux

États-Unis d’Amérique
Lü ne fait affaire qu’avec des sociétés de traitement de données tierces aux États-Unis et qui sont certifiées sous le Privacy Shield Framework, ce dernier se pliant également aux conditions de l’Union européenne sur la protection des données.
Union européenne
Depuis le 24 mai 2018, le règlement général sur la protection des données établi par l’Union européenne (RGPD) au sujet de la compilation, l’utilisation et l’archivage d’informations personnelles pour ses citoyens. Lü est conforme à ce règlement. La Commission européenne a décrété que les entités commerciales au Canada confèrent une protection adéquate selon le RGPD ou encore fournissent déjà des mesures de sécurité des données suffisantes. Afin d’obtenir une liste à jour des pays où la sécurité des données est jugée adéquate, visitez la page de la Commission européenne.
Québec
Les droits des utilisateurs du Système Lü et du Site au Québec sont protégés en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Les fichiers individuels peuvent être vus et modifiés en utilisant son adresse courriel et son mot de passe sur le Système Lü. Les bureaux de Lü se trouvent 707, rue St-Vallier Est, bureau 202, Québec (Québec) Canada. Les données sont conservées sur les serveurs d’Amazon aux États-Unis et Lü est conforme à l’article 17 de cette Loi, qui traite de l’utilisation des informations personnelles.

Politique de sécurité afin de protéger vos renseignements personnels

Lü utilise des méthodes conformes aux normes de l’industrie afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès ou l’utilisation non autorisée, l’altération, la destruction illégale ou accidentelle, ou la perte de leurs données. L’autorisation d’utilisation du système Lü n’est possible qu’après la création d’un compte personnel comportant un identifiant et un mot de passe. Cet identifiant personnel est exclusif et privé. Il doit toutefois être noté qu’une garantie absolue ne peut être consentie

Politique de sécurité afin de protéger vos renseignements personnels

Les personnes ayant accès aux renseignements personnels

Les catégories de personnes qui ont accès aux renseignements personnels sont :

Le département des finances pour la facturation ;
Le département de support technique ;
Le département des ventes ;
Les personnes à la planification de la fabrication et de la logistique des transports.

Destruction des renseignements personnels après avoir rempli nos obligations

Lü conserve vos données personnelles et financières pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables. Ces données sont protégées par des mesures de sécurité appropriées et leur accès est strictement limité aux personnes autorisées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Même après la fin de votre relation avec nous, nous maintenons la protection et la confidentialité de vos renseignements pendant toute leur durée de conservation.

Nous avons mis en place un calendrier de conservation pour établir clairement le délai de conservation pour certains types de renseignements, dans le but de respecter nos obligations légales, et de détruire vos renseignements personnels de façon définitive et sécuritaire. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, sous réserve des obligations légales de conservation.

Nos mesures de sécurité

Nous avons mis en place plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et tout accès, utilisation ou communication non autorisé :

Mesures technologiques

Chiffrement des données sensibles
Systèmes d’authentification renforcés
Pare-feu et systèmes de détection
Surveillance continue de la sécurité
Mises à jour régulières des systèmes

Mesures organisationnelles

Politique de sécurité de l’information
Formation régulière du personnel
Procédures de gestion des accès

Protection des communications

Communications sécurisées
Protocoles de transmission sécurisés
Protection des échanges de données

Droits des utilisateurs

Changement et accès à l’information personnelle

Les utilisateurs ont accès à leurs informations personnelles par l’entremise de leur compte Lü sur la plateforme web, ou en communiquant avec Lü. Les utilisateurs peuvent modifier leurs informations personnelles par l’entremise de leur compte Lü sur la plateforme web.

Les utilisateurs peuvent demander :

une copie de leurs informations personnelles
de faire corriger ou mettre à jour les renseignements personnels.

Pour ce faire, effectuer une demande écrite au responsable de l’accès et de la protection des renseignements personnels à vieprivee@play-lu.com. Cette demande doit être accompagnée des informations suivantes :

Nom et prénom ;
Courriel ;
Numéro de téléphone ;
Description précise de la demande ou des modifications à apporter.
Lü communiquera ensuite avec la personne visée pour des raisons de vérification d’identité.
Nous traiterons votre demande dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la demande.
Pour les modifications complexes, nous traiterons votre demande dans les 45 jours ouvrables.

Vous recevrez votre demande par courriel sécurisé, dans les 24 heures suivants la complétion de la demande et sous un format technologique structuré et couramment utilisé.

Retrait du consentement

Vous pouvez faire une demande de retrait du consentement. Voici les étapes à suivre :

Pour un retrait total de vos données personnelles. Le compte sera supprimé dans un délai de 30 jours ouvrables.
Pour un retrait partiel de vos données personnelles. Les données spécifiées seront supprimées dans un délai de 20 jours ouvrables.

Nom et prénom ;
Courriel ;
Numéro de téléphone ;
Type de retrait, complet ou partiel, avec les données à retirer.

Lü confirmera par courriel la réception de la demande, dans les 48 heures ouvrables.
Lü confirmera la complétion de la demande dans les 30 jours ouvrables, par courriel sécurisé.
Le registre de retrait est conservé durant 12 mois.

Dépôt de plainte

Vous pouvez formuler une plainte si vous jugez que la gestion de vos renseignements personnels n’est pas conforme à cette politique ou à la loi. Voici les étapes de traitement d’une demande :

Vous pouvez déposer une plainte à la CAI, en complétant ce formulaire.
Ou encore, déposer votre plainte en suivant les étapes suivantes :
- Faire une demande écrite détaillant la plainte à vieprivee@play-lu.com.
- Lü confirmera par courriel la réception de la demande, dans les 48 heures ouvrables.
- Lü fournira une réponse initiale dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Lü confirmera la résolution de la plainte dans un délai de 30 jours ouvrables.
- Selon l’état de situation, une extension possible de 30 jours ouvrables peut être nécessaire, avec justification.
- Vous recevrez le rapport détaillé par courriel sécurisé et sous un format technologique structuré et couramment utilisé.

Vos droits

En vertu de la loi, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

1. Droit d’accès et de rectification :

- Vous pouvez obtenir une copie des renseignements personnels que nous détenons vous concernant.
- Vous pouvez faire corriger ou mettre à jour vos renseignements personnels s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques.
- Ces renseignements vous seront communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, vous devez :

- Faire une demande écrite au responsable de la protection des renseignements personnels à vieprivee@play-lu.com
- Fournir les informations suivantes :
  - Nom et prénom
  - Courriel
  - Numéro de téléphone
  - Description précise de votre demande

Nous traiterons votre demande dans les délais suivants :

- 30 jours ouvrables pour les demandes standard
- 45 jours ouvrables pour les demandes complexes

2. Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour :

- La totalité de vos renseignements personnels (retrait complet)
- Certains renseignements spécifiques (retrait partiel)
Pour exercer ce droit :
- Envoyez une demande écrite à vieprivee@play-lu.com
- Précisez :
  - Le type de retrait souhaité (complet ou partiel)
  - Les données concernées (pour un retrait partiel)
- Nous confirmerons la réception dans les 48 heures ouvrables
- Le retrait sera effectif dans les délais suivants :
  - 30 jours ouvrables pour un retrait total
  - 20 jours ouvrables pour un retrait partiel

3. Droit à la portabilité des données :

- Vous pouvez demander que vos renseignements personnels soient transmis :
- Dans un format technologique structuré et couramment utilisé
- À vous-même ou à un tiers autorisé
- Dans les 24 heures suivant la complétion de la demande

4. Droit de déposer une plainte : Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez :

1. Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information (CAI)

En complétant le formulaire disponible sur leur site

B.Déposer une plainte directement auprès de Lü

- Par écrit à vieprivee@play-lu.com
- Nous confirmerons la réception dans les 48 heures ouvrables
- Une réponse initiale vous sera fournie dans les 5 jours ouvrables
- La résolution sera confirmée dans les 30 jours ouvrables
- Une extension de 30 jours peut s’appliquer avec justification
- Vous recevrez un rapport détaillé par courriel sécurisé dans un format technologique structuré

Limitations

Certains renseignements peuvent être conservés conformément à nos obligations légales
L’exercice de ces droits est soumis aux exceptions prévues par la loi
La suppression de certains renseignements peut affecter notre capacité à vous fournir nos services

Assistance

Pour toute question concernant l’exercice de vos droits ou pour obtenir de l’aide, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à vieprivee@play-lu.com

Changement de contrôle

Dans l’éventualité où Lü ou ses actifs, dans son entièreté ou en partie, seraient acquis par une tierce partie ou fusionnés, toute information personnelle des utilisateurs recueillie par Lü serait l’un des biens transférés à cette tierce partie ou acquis par celle-ci. Votre information continuera d’être protégée par cette Politique de confidentialité et l’acquéreur ne pourra affecter vos informations personnelles qu’en suivant cette Politique (à moins que vous acceptiez une nouvelle politique).

Nous vous aviserons de toute acquisition dans les trente (30) jours suivant la finalisation de la transaction, en l’indiquant sur notre page d’accueil ou en vous faisant parvenir un courriel à l’adresse que vous nous avez fournie. Si vous refusez que vos informations personnelles soient utilisées par une entreprise nous succédant, vous pourrez demander à ce que celle-ci supprime vos informations.

Dans l’éventualité que Lü se mettrait sous la protection de la loi de la faillite et de l’insolvabilité, ou s’il en découle une faillite, toutes les informations des utilisateurs seraient supprimées de façon sécuritaire dans les douze (12) mois suivant la faillite.

Divulgation de l’information pour des raisons légales

Lü peut divulguer des informations personnelles si, en toute bonne foi, nous croyons que cela est nécessaire pour respecter la loi, notamment pour respecter une citation à comparaître ou toute autre procédure légale. Il peut nous être nécessaire de divulguer toute information personnelle, si, en toute bonne foi, nous croyons que cela est nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Lü, de nos employés, de notre communauté ou autre; ou pour prévenir une violation de nos Conditions d’utilisation ou toute autre entente. Ceci inclut, mais ne se limite pas à l’échange d’information avec d’autres entreprises et organisations visant à la protection contre la fraude et en réponse à toute requête du gouvernement.

Collecte de Données Analytiques

Sur ce site web, nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google Inc. (« Google »), afin d’améliorer continuellement notre expérience utilisateur et comprendre comment nos visiteurs interagissent avec notre site.

Types de données collectées

Adresse IP anonymisée
Pages consultées
Durée de navigation
Système d’exploitation
Type de navigateur
Pays de provenance
Interactions avec le site web

Finalités de la collecte

Mesurer l’audience de notre site
Comprendre les comportements de navigation
Améliorer notre contenu et notre ergonomie
Optimiser notre performance web

Cookies et technologies similaires

Si vous visitez le Site : https://play-lu.com, des cookies peuvent être placés sur votre appareil (ordinateur, mobile ou tablette). Un « cookie » est un fichier texte placé sur votre appareil par le site Web que vous visitez. Nous utilisons les cookies sur notre site d’accueil, principalement pour des raisons de commercialisation et pour analyser comment le site est utilisé. Vous pouvez généralement désactiver l’utilisation des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur.

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Engagement de Confidentialité

Nous nous engageons à :

Protéger vos données personnelles
Utiliser vos données de manière éthique et transparente
Ne pas revendre ou partager vos informations à des tiers

Changement et mise à jour de la Politique de confidentialité

La Politique de confidentialité prend effet le 3 mai 2022. Lü peut, à sa discrétion, actualiser, réviser, modifier ou compléter de temps à autre cette Politique de confidentialité. Si Lü effectue toute modification à cette politique ou aux Conditions d’utilisation liées, l’utilisateur en sera informé automatiquement lors de sa prochaine connexion à son compte ou à la prochaine visite du Site.

L’utilisateur sera aussi informé, par courriel, des modifications à la Politique de confidentialité et aux Conditions d’utilisation. Ces modifications seront également affichées sur le Site. Il est de la responsabilité de l’utilisateur d’en prendre connaissance et de donner son accord pour continuer d’utiliser le Système Lü, le Système d’exploitation et le Contenu de Lü (tel que ces termes sont définis dans les Conditions d’utilisation).

La poursuite de l’utilisation du Système Lü et ses composantes par l’utilisateur constitue alors son accord aux modifications soumises.

Consentement à la collecte et au traitement d’information

En acceptant les Conditions d’utilisation ou en visitant le Site, les utilisateurs du Système Lü et du Site consentent à accorder à Lü une autorisation spécifique pour collecter, traiter et utiliser les informations personnelles mentionnées dans cette Politique de confidentialité, et d’utiliser ces informations en accord avec ce qui est stipulé dans la Politique de confidentialité.

Les utilisateurs déclarent aussi être conscients des raisons pour lesquelles Lü collecte, traite et utilise ces informations, de la manière dont la collecte sera effectuée, de la manière dont la confidentialité des utilisateurs sera protégée et que les utilisateurs sont autorisés à retirer leur consentement.

Contenu de services de tiers

Des logiciels tiers peuvent être intégrés au produit Lü ou être utilisés pour la régie interne.

Lü n’est pas responsable du contenu, des politiques ou des agissements de ces sites Web, qui sont totalement indépendants de Lü et qui ne sont pas couverts par la présente politique.

Vous pouvez consulter ici une liste de ces fournisseurs qui présentent les services qu’ils fournissent à Lü, les renseignements partagés entre eux et nous, leurs politiques de confidentialité et leurs coordonnées.

Nous joindre

Les services aux utilisateurs offerts par Lü ainsi que la confiance que ceux-ci lui portent sont d’une très grande importance pour Lü. Si un utilisateur a des questions au sujet de cette Politique de confidentialité, il devra communiquer avec Lü via : vieprivee@play-lu.com.

Cette politique est entrée en vigueur le 3 mai 2022
Elle a été mise à jour pour la dernière fois le 14 mai 2025

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